安置小区物业服务市场化成效明显
发布时间:2022.07.05    浏览次数:500次

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服务效率不断提升、设施功能逐步完善、居住环境持续向好……今年以来,集团物业公司持续转变物业管理理念,结合安置小区的不同特点,探索市场化物业管理新模式,努力提高物业服务质量,提升小区百姓的安全感、获得感和幸福感。

年初,春安里安置小区、沿浔安置小区C区正式试行物业市场化。上半年,集团物业公司引导市场化公司建立了小区消防、电梯、突发事件等安全管理制度,健全了设备设施管理、零星工程维修、业主诉求处理等日常管理流程,规范了物业服务中心、保洁保安、值班值守等工作岗位职责,形成了从小区安全管理到服务品质提升等全过程管理体系。同时,督促物业市场化公司通过入户走访、电话沟通等方式,逐一核实每户业主信息,健全完善业主基础档案。在此基础上,市场化物业公司还收集业主诉求和相关意见,建立问题台账,落实销号处理,切实解决了群众在物业服务中的堵点和痛点。

据介绍,集团物业公司明确了具体管理部门及专职业务人员,围绕综合管理、安全管理、设施设备管理、环境卫生管理四个方面,按照每周、每月、每季三个考核周期,不断完善对市场化公司的考核管理体系。通过采取实地考察走访和“社区+居民”满意度调查等形式,持续加强了市场化物业公司的监督管理与考评考核,并将考评结果与企业收益挂钩,倒逼市场化公司不断提升服务品质。

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“根据前期安置小区物业服务市场化试行结果,汽车城小区、正大安置小区在6月份也启动了物业市场化试行工作。”集团物业公司负责人游斐表示,将与市场化物业公司共同总结经验,学习优秀地区好的做法,努力提升物业服务水平,继续优化服务品质,提高小区居民的幸福感和获得感。(本讯:徐斌)

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