为进一步提高集团物业服务公司的服务能力与水平，增强沟通技能和本领，日前，物业服务公司在沿浔小区C区会议室举办了服务礼仪及沟通技巧专题培训班。物业服务公司副总经理（主持工作）游斐出席并做开班动员讲话。公司总经理助理陈晨亲自授课。公司19名物管员参加培训。

在培训开始前，游斐做了开班动员讲话。他说，公司的发展离不开人才队伍的建设，人才队伍的建设来自于每位员工不断地开展自我学习、不定期地参加培训。物业服务公司服务对象包括园区企业、辖区百姓，是集团展现良好形象的重要“窗口”，增强服务意识，做好物业管理尤为关键。公司上下要高度重视此次培训，珍惜学习机会、学深学透，增强专业技能和知识水平，提高协调能力与沟通能力，提升工作执行力和服务水平，以规范的服务礼仪做好接待，用专业的技巧开展沟通，树立集团及物业公司对外形象，打造优质服务品牌。

培训班上，陈晨首先系统介绍了物业服务的概念、服务礼仪的内容等理论知识，并全面讲解了仪表着装、电话礼仪、接待礼仪、沟通礼仪等基本常识，现场示范讲解了规范站姿、坐姿、递交物品等专业礼仪知识。随后，陈晨讲解了投诉含义、方式、应对方法及处理技巧，并结合工作中的实际案例和自身物业管理经验，逐一分析、逐一点评。

通过此次培训，员工进一步掌握了专业知识，加深了对服务礼仪知识的理解。参训员工也纷纷表示，会将此次培训内容运用到今后的工作中，为业主提供更加专业、更加规范的服务，树立良好的形象。（本讯：熊嘉雯  文/图）